Home Медицинские услуги Медицинский менеджмент Фрайбург Kontakt
       
Kliniken Freiburg
International Healthcare
 
Что такое медицинский менеджмент

Особенности предоставления медицинских услуг иностранным пациентам

Для того, чтобы пациент, приезжающий на обследования и лечение за тысячи километров, остался доволен и получил то, ради чего он проделал этот длинный путь, должна быть проведена сложная организационная работа по подготовке программы, во время прохождения обследований и после отъезда пациента.

Для немецких пациентов эти функции выполняют:

  • домашний врач, являясь «медицинским центром», куда сходится вся информация по пациенту, контролируется назначенная терапия и куда он может обратиться за советом и помощью в любое время;
  • больничная касса, гарантирующая оплату всех медицинских услуг и позволяющая врачам принимать быстрые решения, не заботясь о финансовой стороне вопроса;
  • сам пациент, владеющий языком, знающий структуру медицинского обеспечения Германии и способный самостоятельно организовать все назначения.

Для иностранных пациентов эти функции выполняет медицинский менеджмент и от профессонализма тех, кто этим занимается зависит 50% успеха в достижении целей, ради которых пациенты едут за тысячи километров.

Медицинский менеджмент - необходимое условие предоставления медицинских услуг иностранным пациентам. В крупных клиниках эту роль выполняют специальные отделы по работе с иностранными пациентами. Но куда обратиться, если пациент хочет быть обследован лучшими специалистами из разных клиник? Кто возьмёт на себя организацию и координацию межклинических программ, оформление и ведение документации, гарантию оплаты в непредвиденных случаях?

Именно с этой целью и было создано объединение Kliniken Freiburg, где лучшие врачи из разных клиник и высокопрофессиональные медицинские менеджеры, работая в тесном контакте, делают для пациента максимум возможного.

Что предлагает пациентам объединение Kliniken Freiburg

До приезда пациента:

  • Правильный выбор специалистов
    Выбор специалиста- это вопрос номер один. Подход к нему по принципу «онколог», «гастроэнтеролог», «кардиолог» грозит пациенту необходимостью повторного приезда упущенным временем и дополнительными затратами. Для нас это первостепенный вопрос и мы всегда подходим к нему, учитывая все тонкости различных специализаций в немецкой медицине и постоянно консультируясь с врачами.
  • Точный расчёт предварительной стоимости лечения, особенно при сложных межклинических программах обследований
    Мы стараемся максимально приблизить предварительный расчёт к возможной фактической стоимости лечения. Немецкая медицина не имеет «полочных» цен, каждый пациент индивидуален и требует индивидуального подхода. Сложность расчёта предварительной стоимости медицинских услуг заключается в том, что с одной стороны взятый на «всякий случай» завышенный депозит может привести к тому, что пациент не сможет воспользоваться предложением, с другой стороны во время лечения всегда могут случится непредвиденные моменты и минимально рассчитанный депозит может не покрыть фактических затрат.
  • Проведение межклинических программ в максимально сжатые сроки
    Для планирования таких программ необходим организационный талант, знания особенностей различных обследований и медицинской логистики. Наши специалисты медицинского менеджмента могут спланировать проведение самой сложной межклинической программы в самые короткие сроки и тем самым сэкономить пациенту время и деньги.

Во время прохождения медицинской программы:

  • Обеспечение коммуникации и полного взаимопонимания между врачом и пациентом
    Для достижения взаимопонимания недостаточно владеть общим языком. Разница в менталитете и в особенностях медицинских систем разных стран может легко привести к полному непониманию между врачом и пациентом. Наши опытные переводчики, знающие все тонкости коммуникации врач-пациент, не только обеспечивают полное взаимопонимание, но и помогают пациенту не упустить ни одного важного вопроса в разговоре с врачом.
  • Координация программы и быстрая реакция при изменениях плана в процессе обследований
    Часто случается, что после результатов первых обследований в предварительно назначенную программу необходимо внести изменения. Большинство наших пациентов очень занятые люди и мы очень ценим их время. В такой ситуации наши переводчики сразу же передают информацию менеджерам, а в срочных случаях могут самостоятельно назначить дополнительные обследования, согласно рекомендациям врачей.
  • Перманентное обеспечение актуальной информацией о результатах обследований пациента всех задействованных в программе врачей-специалистов
    Все немецкие врачи сообщают о результатах обследований пациента домашнему врачу. За исключением опасных для здоровья пациента ситуаций, это занимает несколько дней. Мы сокращаем этот процесс до нескольких часов, быстро получая необходимую информацию и обеспечивая её незамедлительное поступление ко всем задействованным специалистам. Это позволяет значительно сократить время пребывания и сэкономить средства.

После отъезда пациента:

  • Получение медицинских документов после отъезда пациента и его дальнейший контакт с врачами невозможен без профессиональной помощи организатров
    Нередко лабораторные исследования длятся от нескольких дней до нескольких недель. Чтобы пациент мог, не дожидаясь результатов, вернуться домой, мы обеспечиваем его контакт с врачами до получения окончательного заключения и назначения терапии. Наша помощь также необходима, если после отъезда у пациента возникают вопросы по полученным заключениям или по приёму медикаментов, если он обеспокоен незнакомыми симптомами или побочными явлениями.
  • Обеспечение регулярного контакта с врачом при хронических заболеваниях с целью постоянного контроля за результатами терапии
    Мы поможем пациенту сэкономить время и деньги, взяв на себя организацию регулярных заочных контрольных консультаций. Мы переведём и передадим всю информацию о состянии пациента врачу, получим его рекомендации и перешлём их пациенту. При назначении нового медикамента, мы организуем его получение и отправку.
  • Проверка полученных счетов и произведение расчётов из средств депозита за медицинские и дополнительные услуги, оказанные пациенту
    Оплата лечения немецкого пациента гарантируется больничными кассами, это позволяет пациенту не заботиться о контроле расходов, а медицинским учреждениям выставлять счета после окончания лечения. В случае иностранного пациента мы перенимаем на себя функции гаранта оплаты, контролируем расход депозита, находясь в постоянной связи с расчётными отделами клиник, осуществляем окончательный расчёт с пациентом.

 
 Impressum © 2016 Welltours OHG